Les clients devraient-ils pouvoir se renseigner avant de terminer une configuration ?

Les clients doivent pouvoir demander de l'aide avant de prendre une décision concernant un produit lorsque cela convient à votre processus de vente. L'enquête doit distinguer les valeurs sélectionnées de celles inconnues. Une configuration partielle peut être un contexte précieux sans constituer une commande valide ou un devis fixe.

Identifiez les décisions que les acheteurs ont du mal à prendre

Les clients peuvent connaître la taille approximative, mais pas la disposition de montage ou les accessoires compatibles. Les forcer à deviner peut produire une spécification d’apparence complète mais peu fiable. Donnez au vendeur la vraie question et les choix déjà faits.

Gardez les préférences facultatives séparées des entrées techniques requises. Une finition inconnue peut être acceptable pour un premier appel, tandis qu'une largeur inconnue peut empêcher la préparation d'un prix significatif.

Évitez de transformer les défauts en décisions client

Une option présélectionnée peut aider à démontrer l'interface, mais cela ne doit pas automatiquement signifier que l'acheteur l'a demandée. Décidez quelles valeurs par défaut sont des hypothèses valides et lesquelles nécessitent une confirmation. Incluez cette distinction dans le dossier soumis là où cela est important.

Testez une demande envoyée à mi-chemin du voyage. Demandez à un vendeur qui n'a pas regardé la session d'expliquer ce que veut le client et ce qui reste en suspens. Si le vendeur ne peut pas le savoir, améliorez l'enregistrement avant d'ajouter des champs obligatoires supplémentaires.

Gardez le statut du prix compréhensible

Une configuration incomplète peut afficher un montant indicatif pour le périmètre connu ou aucun montant jusqu'à ce que des décisions essentielles soient prises. Votre entreprise devrait approuver cette politique. Évitez un total apparemment précis qui omet une exigence de produit non résolue sans explication.

Si le client termine la sélection ultérieurement, connectez-la à la demande précédente plutôt que de créer des enregistrements sans rapport. L'équipe doit être capable de suivre la conversation et les spécifications actuelles.

Définir des demandes utiles avec Configurix

Un workflow de demande de renseignements Configurix peut être étendu pour conserver les produits sélectionnés, les dimensions et les questions non résolues pour votre équipe commerciale. Demandez comment les enregistrements incomplets sont attribués, poursuivis et convertis en une offre révisée. L’objectif est une prochaine conversation utile, et pas simplement un plus grand nombre de soumissions de formulaires.

L'autorisation d'enquêtes partielles réduit-elle la qualité des données ?

Cela peut améliorer l'honnêteté lorsque des valeurs inconnues sont explicites. Mesurez si le personnel reçoit suffisamment de contexte pour agir plutôt que de récompenser un formulaire pour ne pas avoir de champs vides.

Un projet incomplet doit-il apparaître dans la file d'attente d'usine ?

Uniquement dans le cadre d'un processus d'examen convenu. Gardez les états d'enquête, de devis et d'approbation de fabrication distincts afin que les décisions manquantes ne puissent pas être confondues avec une autorisation.