Les demandes du configurateur arrivent-elles à l'équipe commerciale ?

Une demande doit rester récupérable même si sa notification par courrier électronique échoue. Demandez comment la soumission est stockée, attribuée et confirmée, puis comment les notifications non résolues sont détectées. Un client voyant un message de réussite et un vendeur recevant un e-mail sont des parties distinctes du processus.

Identifier l'enregistrement durable

Définissez où est stockée une demande reçue avec succès et quelle référence la relie au produit sélectionné. Le dossier doit conserver les informations dont les ventes ont besoin même si une notification doit être réessayée ultérieurement. Convenez de la manière dont le client est informé lorsque la réception de la soumission elle-même échoue.

Ne vous fiez pas à la boîte de réception d'un employé comme seul moyen de découvrir si une demande existe. Une équipe a besoin d’un itinéraire autorisé pour examiner les enregistrements reçus et non attribués.

Échec du test sans contacter de vrais clients

Dans un environnement de test convenu, créez une demande de test avec un échec de notification délibérément contrôlé. Vérifiez que l'application conserve l'enregistrement et que le personnel peut trouver l'action non résolue. Réessayez ensuite la notification et vérifiez comment les soumissions en double sont traitées.

Utilisez les détails de test désignés et un processus de nettoyage défini. Un test d'acceptation utile n'a pas besoin d'envoyer des messages non sollicités ou de remplir les files d'attente de ventes en direct avec des enregistrements ambigus.

Réconcilier les décomptes aux bonnes limites

Comparez les confirmations de soumission réussies avec les enregistrements reçus, les demandes assignées et les résultats des notifications au cours de la même période. Les différences doivent être étudiées avant que le marketing ne conclue que les clients ont cessé de demander des offres.

Un rapport doit distinguer un formulaire rejeté, une demande reçue mais non attribuée et un problème de notification. Les combiner en un seul décompte de « leads » rend difficile l’identification de l’équipe responsable ou de l’action corrective.

Définir un traitement fiable des demandes avec Configurix

Une connexion Configurix CRM peut être définie autour de votre processus de vente, des données produit sélectionnées et des exigences de notification. Demandez à démontrer la réception, l'affectation et la récupération séparément. Confirmer les travaux d’intégration et de surveillance inclus dans la proposition.

Un e-mail en file d'attente prouve-t-il que le service commercial a reçu la demande ?

Non. Inspectez séparément la demande retenue et le résultat de la notification. Votre processus opérationnel a besoin d'un moyen d'agir sur un enregistrement même lorsqu'un e-mail est retardé ou échoue.

Chaque nouvelle tentative devrait-elle créer une nouvelle opportunité ?

Pas automatiquement. Définissez la manière dont les demandes répétées sont identifiées et traitées afin que la récupération ne crée pas plusieurs enregistrements concurrents pour la même soumission.